Как стать лучшим в игорном бизнесе?

Как стать лучшим в игорном бизнесе?
Как стать лучшим в игорном бизнесе?
5 (100%) 1 голос[ов]

Каждый бизнес нацелен на эффективную коммуникацию с клиентом и в итоге получение прибыли. Максимально эффективно работать с аудиторией позволит сегментация клиентов. Когда вы на ранних этапах фокусируете свои усилия на привлечении большого количества клиентов, необходимо настроить получение полных данных от клиентов. Чтобы все данные отслеживались правильно и в итоге не возникло трудностей с дальнейшей сегментацией.
Клиент после совершения оплаты должен становиться частью клиентской базы данных, в которой содержится информация о действующих оплатаз. Исследования показывают малую эффективность затрат, если маркетинговые сообщения не учитывают характер и интересы аудитории.
Поэтому необходимо клиентов разделить (сегментировать) на определенные группы. Для того, чтобы эффективно настроить взаимоотношения с клиентами на основе их интересов и важности для вашей компании. В итоге получить хорошую отдачу от вложенных инвестиций в рекламу и продвижение.

Что такое сегментация?

Сегментация это “разбивка” покупателей на отдельные сегменты либо группы, на основе их схожести по интересам и определенным признакам.
Принцип ABC анализа это сегментирование клиентов по доходу, он является классическим вариантом сегментации клиентов.
Посетителей игорного клуба можно разделить на 3 типа:

  • Привилегированные клиенты (группа А) – такие клиенты приносят больше всего прибыли заведению. К ним необходимо относиться наиболее внимательно: поздравлять с Днем Рождения, предоставлять бесплатные напитки, приветствовать по имени. Отношения следует сделать более неформальным и доверительным. Так вы выразите желание и заинтересованность в продолжении сотрудничества и лояльность.
  • Обычные клиенты (группа B) – это так называемая “текучка”. Клиенты могут прекращать играть, а потом возвращаться. Таких клиентов приходится постоянно убеждать в своих преимуществах по сравнению с другими залами. На них необходимо обратить пристальное внимание и сделать максимальные усилия, чтобы они переросли в группу А.
  • “Сложные” клиенты (группа C) – приносят мало доходов и доставляют кучу хлопот. Так называемые клиенты “соточники”.  Не тратьте на них время это не эффективно и не целесообразно. Вы получите много проблем и сделаете много усилий, в итоге получите минимальный результат.

Как сегментировать базу клиентов?

В игровых заведениях не удастся обслужить всех клиентов на VIP уровне, так как это будет затратно и малоэффективно в плане отдачи инвестиций.
Закон Парето (принцип Парето, принцип 80/20) — правило, названное в честь экономиста и социолога Вильфредо Парето, в наиболее общем виде формулируется как «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий — лишь 20 % результата».
Закон Парето применим во всех сферах. Его можно транслировать и на игорный бизнес. Итак можно предположить, что 20% ваших клиентов генерируют около 80% вашего дохода.
Именно к этим клиентам необходимо прислушиваться и получать от них обратную связь по улучшению клиентского опыта в вашем клубе.
Первоначально необходимо разделить всех клиентов по приносимому доходу. Клиенты находящиеся вверху списка и приносящие 80% всей прибыли, это группа А (Привилегированные клиенты). Далее находящиеся снизу клиенты и приносящие 16% всего дохода это группа B (Обычные клиенты). Соответственно, те кто не попал в первые группы относиться в C (“Сложные” клиенты).
После сегментации, вы сможете четко выстроить систему по обслуживанию клиентов. Сфокусируйтесь на А сегменте, и не забывайте переводить другие сегменты к высшему уровню, подумайте, как сделать лучше обслуживание. Вы получите понимание, как двигаться дальше и развивать ваш бизнес, что приведет к гарантированно большей прибыли. Вы будете привязывать клиентов к вашему игорному заведению.

Полезные книги

Представляем ссылки на популярные книги, после прочтения, которых вы станете экспертом в обслуживании клиентов:
Клиенты на всю жизнь (Карл Сьюэлл и Пол Браун) – Купить и скачать книгу
Доставляя счастье (Тони Шей) – Купить и скачать книгу
Обнимите своих клиентов (Джек Митчелл) – Купить и скачать книгу
Власть привычки (Чарлз Дахигг) – Купить и скачать книгу

 

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *